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자주묻는질문(FAQ) 더보기
1 롯데웰푸드 푸드몰 교환/반품/취소

냉장/냉동식품의 경우 교환 또는 반품이 가능한가요?

 

 

냉동/냉장 신선제품의 특성상 재판매가 불가하므로 단순변심, 주소 불명, 수취인 부재, 연락처 오기재 등의 구매자 과실로 인한 지연배송 또는 반송된 제품은 교환, 환불이 불가합니다. (상품가치 상실)

 

※ 제품하자 이외의 사유로 인한 교환/반품/취소 불가

 

2 롯데웰푸드 푸드몰 교환/반품/취소

교환 및 반품이 불가능한 경우가 있나요?

 

 

제품을 개봉 및 사용한 후 반품/교환이 불가하므로 개봉 전 반드시 제품을 확인 부탁드립니다. 

 

※ 제품하자 이외의 사유로 인한 교환/반품/취소 불가

 

3 롯데웰푸드 푸드몰 교환/반품/취소

배송된 제품에 이상(누락, 오배송, 파손)이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

 

 

택배 운송장이 부착된 박스 사진 1장 + 파손 부위 사진 1장 + 배송받으신 제품 사진 1장을 촬영하셔서 

1:1 문의하기에 사진을 첨부하여 문의 남겨 주시면 고객센터에서 안내드리도록 하겠습니다. 

 

 

4 롯데웰푸드 푸드몰 교환/반품/취소

교환/반품은 어떻게 진행하나요?

 

 

상품 교환/반품 단계는 다음과 같습니다. 

 

① 교환/반품 가능 기간 확인  

 * 단순변심의 경우 수령일로부터 7일 이내

② 1:1문의하기 또는 고객센터(1551-1919)로 교환/반품 접수 (증빙 사진 필요) 

③ 고객센터 안내 후 판매자가 지정 택배사로 교환/반품 접수 

 * 구매자가 임의로 택배사를 선택하여 발송한 경우 교환/반품 진행이 불가합니다. 

④ 반품지에 상품 입고 및 검품 후 교환/반품 진행 

⑤ 교환/반품 완료 

 

5 롯데웰푸드 푸드몰 교환/반품/취소

교환/반품 가능 기간이 있나요?

 

 

단순변심의 경우 수령일로부터 7일 이내까지 1:1 문의하기 또는 고객센터(1551-1919)로 접수 가능합니다. 

 

* 파손, 불량, 상품 결함, 오배송의 경우 물품수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내에 상품 사진을 첨부하여 1:1 문의하기 또는 고객센터 (1551-1919)로 접수 가능합니다. 

 

☞ 1:1 문의 바로가기

 

  • 전화문의
  • 평일 09:00 ~ 18:00 / 점심 11:30 ~ 12:30
    (토/일/공휴일 휴무)
  • 1:1문의하기
  • 쇼핑몰 상담

    1551-1919
  • 가정배달 상담

    1577-6330
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